Política de Moderação

1. Toda avaliação entra como pendente

Nenhuma avaliação é publicada automaticamente. Toda avaliação enviada entra com status pendente e passa por análise da equipe de moderação antes de ficar visível ao público.

2. O que a moderação pode fazer

• Aprovar a avaliação para publicação;
• Rejeitar a avaliação quando violar as regras;
• Editar para ocultar dados sensíveis de terceiros;
• Solicitar informações ou documentos adicionais ao avaliador.

3. Documentos enviados

Documentos anexados à avaliação são privados e utilizados exclusivamente para validação interna. Eles nunca aparecem no perfil público da empresa.

4. Baseado em fatos

Avaliações devem se basear em fatos e experiência real com a empresa. Relatos ofensivos, discriminatórios, com dados de terceiros ou sem relação com o serviço prestado podem ser rejeitados.

5. Direito de resposta e fluxo de interação

A empresa avaliada pode responder publicamente. O fluxo máximo de interação é:

1. Avaliação do cliente;
2. Resposta oficial da empresa;
3. Réplica do cliente;
4. Resposta final da empresa.

Após essa última mensagem, a conversa é marcada como “Interação encerrada” e não recebe novas respostas públicas.